Es ist der Klassiker: Du bekommst nach einem Coaching, Designprojekt oder Beratungsauftrag dieses warme, ehrliche „Danke, das hat mir wirklich geholfen“. Vielleicht sogar mit ein paar richtig starken Worten, die du gern auf deiner Website hättest. Und trotzdem – Wochen später steht dort noch immer: „Hier könnte bald ein Kundenfeedback erscheinen.“
Warum? Weil der Moment verfliegt. Weil du nicht nachhakst. Oder weil dein:e Kund:in einfach vergisst, dir etwas zu schicken.
Aber was, wenn du dir dieses Potenzial nicht mehr entgehen lässt? Wenn du stattdessen ein System hättest, das dir genau diesen Prozess abnimmt – charmant, persönlich und automatisiert?
Dann lies jetzt weiter. Denn in diesem Artikel zeige ich dir, how to automate testimonial collection after service, ohne dass es sich nach Massenmail oder Roboterkommunikation anfühlt. Sondern so, wie es sein soll: wertschätzend, menschlich – und effektiv.
Warum Testimonials so viel mehr sind als „nice to have“
Klar, du weißt es längst: Social Proof verkauft. Kund:innen vertrauen anderen Menschen weit mehr als deiner eigenen Beschreibung deines Angebots. Und ein gutes Testimonial sagt oft in wenigen Worten genau das, was ein ganzer Sales-Text nicht schafft: „Ich war skeptisch. Und bin jetzt begeistert.“
Aber: Die besten Aussagen entstehen meist direkt nach dem Service. In diesem kleinen Fenster, wenn die Emotionen noch frisch sind, der Mehrwert spürbar ist – und die Begeisterung echt.
Nur leider sind genau diese Momente auch die, in denen die meisten stillschweigend verpuffen.
Warum automatisieren – und nicht einfach manuell nachfragen?
Natürlich kannst du nach jedem Projekt händisch eine E-Mail schreiben. Aber wenn du ehrlich bist: Wie oft vergisst du’s? Oder schiebst es auf? Oder denkst: „Ach, das ist grad irgendwie komisch, nochmal zu schreiben…“?
Die Lösung: Ein freundlicher, zeitlich geplanter, automatisierter Follow-up-Prozess. Er spart dir nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für Regelmäßigkeit – und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass du tatsächlich eine Rückmeldung bekommst.
Und das Beste: Automatisiert heißt nicht unpersönlich. Es kommt darauf an, wie du es machst.
So baust du deine Testimonial-Automation – Schritt für Schritt
1. Der richtige Moment: Timing ist alles
Idealerweise fragst du 1 bis 3 Tage nach Abschluss des Projekts oder der Dienstleistung nach Feedback. Dann ist der Eindruck noch frisch, aber es wirkt nicht gehetzt.
Tipp: Plane die E-Mail direkt beim Projektabschluss ein – z. B. mit einem Tool wie Calendly, Google Kalender, oder über deine CRM-Software.
2. Die E-Mail – persönlich, locker, ehrlich
Automatisch heißt nicht steril. Deine Nachricht sollte so klingen, als hättest du sie selbst geschrieben – nur eben im Voraus.
Beispieltext:
Betreff: Danke nochmal – hast du kurz Zeit für ein kurzes Feedback?
Hallo [Name],
ich wollte mich nochmal ganz herzlich für die Zusammenarbeit bedanken – das Projekt mit dir war wirklich besonders.
Wenn du ein paar Minuten findest, würde ich mich sehr über ein kurzes Feedback freuen. Egal ob ein Satz oder ein ganzer Absatz – alles ist willkommen.
Hier geht’s ganz einfach zum Formular: [Link]
Liebe Grüße
[Dein Name]
Tipp: Nimm es mit Humor oder Leichtigkeit – je nachdem, wie du sonst auch mit deinen Kund:innen sprichst.
3. Das richtige Tool für dein Formular
Erstelle ein simples, mobilfreundliches Formular mit:
- Freitextfeld: „Was hat dir besonders gefallen?“
- Optionalem Bewertungsfeld (z. B. Sterne oder Schulnoten)
- Checkbox: „Darf ich dein Feedback öffentlich verwenden?“
- Möglichkeit, ein Bild hochzuladen (falls du Gesichter zeigen willst)
Tools, die sich eignen:
- Typeform – stilvoll und nutzerfreundlich
- Google Forms – simpel und kostenlos
- Tally – super leicht zu integrieren, besonders mit Notion
- Jotform – wenn du mehr Gestaltungsspielraum willst
Tipp: Baue dein Branding ein – so wirkt’s wie Teil deiner Marke, nicht wie Fremdkörper.
4. Bonus-Idee: Ein kleines Dankeschön motiviert
Manche Menschen brauchen einen kleinen Anreiz. Du kannst z. B. ein Freebie, ein Rabattcode oder einen exklusiven Mini-Download als Dankeschön anbieten.
Wichtig: Mach daraus kein „Bewertung gegen Geschenk“-Modell – das wirkt schnell unehrlich. Sondern formuliere es als:
„Als kleines Dankeschön fürs Feedback bekommst du mein neues Mini-Workbook/Template kostenlos.“
5. Wiedervorlage, falls nichts kommt
Manche antworten nicht beim ersten Mal – völlig normal. Plane eine freundliche Erinnerungsmail nach ca. 5 Tagen ein.
Beispiel:
„Ich weiß, wie voll der Alltag ist – vielleicht ist meine Mail untergegangen? Wenn du noch kurz Zeit findest, würde ich mich sehr freuen…“
Und wenn auch dann nichts kommt? Loslassen. Zwingen bringt nichts – und manchmal war’s einfach nicht der richtige Zeitpunkt.
Was du mit dem Feedback machst (und was nicht)
Wenn du ein gutes Testimonial bekommst – super! Jetzt heißt es:
- Mit Bild und Einverständnis veröffentlichen (Website, Social Media, Salespages)
- Aus kurzen Zitaten visuelle Kacheln machen
- Ganze Erfahrungsberichte als Case Study aufbereiten
- Screenshots in Newsletter oder Präsentationen einbauen
Aber: Bitte nie etwas verändern oder frisieren. Und immer um Freigabe bitten, wenn du Text oder Namen nutzt. Authentizität ist das höchste Gut.
Fazit: Kundenstimmen sammeln – fast wie nebenbei
Die Frage how to automate testimonial collection after service lässt sich ziemlich charmant beantworten: mit System, Herz und etwas Technik.
Denn du musst nicht jedes Mal neu überlegen, wie du Feedback bekommst. Du brauchst einfach einen Ablauf, der dir den Rücken freihält – und deinen Kund:innen den Weg erleichtert, etwas zurückzugeben.
Und wenn du das einmal eingerichtet hast, wirst du merken: Es ist nicht nur leichter – es macht sogar Spaß, zu lesen, was deine Arbeit bewirkt hat.
Und das? Ist am Ende unbezahlbar.